Τελευταία ενημέρωση: (06/07/2026)
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
1. Εισαγωγή
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών, Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης περιγράφει τους όρους που διέπουν την αποστολή, την παραλαβή, την επιστροφή προϊόντων, καθώς και την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Artinova Creative Supplies (https://artinova.gr).
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε μία ασφαλή, διαφανή και ευχάριστη εμπειρία αγορών, παρέχοντας σαφείς πληροφορίες για κάθε στάδιο της παραγγελίας, από την προετοιμασία και την αποστολή έως την παράδοση και, όπου απαιτείται, τη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης προϊόντων.
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται σε όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και έχει συνταχθεί σύμφωνα με:
- τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, όπως ισχύει,
- την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών,
- τον Κανονισμό (ΕΕ) 2019/771 σχετικά με ορισμένες πτυχές των συμβάσεων πώλησης αγαθών, καθώς και
- κάθε άλλη σχετική διάταξη της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
Σας προτρέπουμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε αγοράς. Με την υποβολή της παραγγελίας σας, δηλώνετε ότι έχετε λάβει γνώση και αποδέχεστε τους όρους που περιγράφονται στο παρόν έγγραφο.
2. Περιοχές Αποστολής
Το Artinova πραγματοποιεί αποστολές με στόχο την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση των προϊόντων στους πελάτες του, συνεργαζόμενο με αξιόπιστες εταιρείες μεταφοράς και υπηρεσίες παραλαβής δεμάτων.
2.1 Αποστολές εντός Ελλάδας
Πραγματοποιούνται αποστολές σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένης της ηπειρωτικής χώρας, των νησιών και των δυσπρόσιτων περιοχών, μέσω των διαθέσιμων τρόπων αποστολής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με:
- τη διεύθυνση παράδοσης,
- το μέγεθος ή το βάρος της παραγγελίας,
- τη διαθεσιμότητα των συνεργαζόμενων υπηρεσιών μεταφοράς.
2.2 Αποστολές προς Κύπρο
Το Artinova πραγματοποιεί αποστολές και προς την Κυπριακή Δημοκρατία.
Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και το κόστος μεταφοράς εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Ενδέχεται να υπάρχουν διαφοροποιήσεις στους χρόνους παράδοσης λόγω μεταφορικών ή τελωνειακών διαδικασιών, όπου αυτές εφαρμόζονται.
2.3 Μελλοντική επέκταση αποστολών
Στόχος του Artinova είναι η σταδιακή διάθεση των προϊόντων του σε δημιουργούς σε ολόκληρη την Ευρώπη.
Για τον λόγο αυτό, προγραμματίζεται η επέκταση των αποστολών προς επιπλέον χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Οι διαθέσιμοι προορισμοί ενημερώνονται διαρκώς και εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Εάν η χώρα σας δεν υποστηρίζεται ακόμη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα εξετάσουμε τη δυνατότητα εξυπηρέτησής σας.
2.4 Περιορισμοί αποστολής
Το Artinova διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται παραγγελίες ή να περιορίζει συγκεκριμένους τρόπους αποστολής σε περιπτώσεις όπου:
- η παράδοση δεν είναι τεχνικά εφικτή,
- δεν εξυπηρετείται η περιοχή από συνεργαζόμενο πάροχο μεταφοράς,
- συντρέχουν λόγοι ασφάλειας ή ανωτέρας βίας,
- υφίστανται περιορισμοί που επιβάλλονται από την ισχύουσα νομοθεσία ή τις μεταφορικές εταιρείες.
Σε κάθε τέτοια περίπτωση, το Artinova θα ενημερώνει εγκαίρως τον πελάτη και, εφόσον απαιτείται, θα προτείνει εναλλακτική λύση ή θα προχωρά στην ακύρωση της παραγγελίας και στην επιστροφή τυχόν καταβληθέντων ποσών.
3. Τρόποι Αποστολής και Παραλαβής
Το Artinova συνεργάζεται με αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς, ώστε κάθε παραγγελία να παραδίδεται με ασφάλεια, ταχύτητα και δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής.
Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης, το βάρος ή τις διαστάσεις των προϊόντων.
3.1 BOX NOW Lockers
Οι παραγγελίες μπορούν να αποσταλούν σε θυρίδα BOX NOW Locker, προσφέροντας τη δυνατότητα παραλαβής όλο το 24ωρο, σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στην περιοχή σας.
Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για προϊόντα και παραγγελίες που πληρούν τις προδιαγραφές μεγέθους και βάρους της BOX NOW.
Σημείωση: Η πληρωμή με αντικαταβολή δεν υποστηρίζεται για αποστολές μέσω BOX NOW.
3.2 ΕΛΤΑ Courier
Οι παραγγελίες μπορούν να αποσταλούν μέσω ΕΛΤΑ Courier στη διεύθυνση που θα δηλώσετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η συγκεκριμένη μέθοδος αποστολής υποστηρίζει όλες τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της αντικαταβολής, όπου αυτή είναι διαθέσιμη.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την περιοχή προορισμού και το δίκτυο διανομής της εταιρείας μεταφοράς.
3.3 Παραλαβή από το κατάστημα / αποθήκη
Εφόσον η υπηρεσία είναι διαθέσιμη, μπορείτε να επιλέξετε παραλαβή από το κατάστημα ή την αποθήκη του Artinova, χωρίς χρέωση μεταφορικών.
Η παραγγελία σας θα είναι διαθέσιμη για παραλαβή εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Σημείο παραλαβής:
Διεύθυνση: (θα συμπληρωθεί)
Πριν από την παραλαβή, ενδέχεται να λάβετε ενημέρωση μέσω email ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, συνιστούμε να περιμένετε τη σχετική ενημέρωση πριν επισκεφθείτε το σημείο παραλαβής.
3.4 Παρακολούθηση αποστολής
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα λάβετε ενημερωτικό email με τον αριθμό αποστολής (tracking number), εφόσον αυτός παρέχεται από τη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς.
Μέσω του αριθμού αυτού μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας μέχρι την παράδοσή της.
Σε περίπτωση που δεν λάβετε τα στοιχεία αποστολής εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Artinova και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
3.5 Ευθύνη μετά την παράδοση
Η ευθύνη του Artinova για την παράδοση των προϊόντων ολοκληρώνεται με την παράδοση της παραγγελίας στον πελάτη ή στο πρόσωπο που έχει εξουσιοδοτηθεί να την παραλάβει, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε εμφανή φθορά στη συσκευασία κατά την παραλαβή, σας συνιστούμε να το αναφέρετε άμεσα στον μεταφορέα και να επικοινωνήσετε με το Artinova, ώστε να εξετάσουμε από κοινού την καλύτερη δυνατή λύση.
Κάθε παραγγελία συσκευάζεται με ιδιαίτερη φροντίδα, ώστε τα δημιουργικά σας υλικά να φτάνουν σε άριστη κατάσταση. Από τα εύθραυστα κρύσταλλα έως τα εργαλεία και τα δημιουργικά kits, αντιμετωπίζουμε κάθε αποστολή σαν να προορίζεται για το δικό μας εργαστήριο.
4. Χρόνος Επεξεργασίας και Αποστολής Παραγγελιών
Στο Artinova καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να προετοιμάζονται και να αποστέλλονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα, χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα της συσκευασίας και στον έλεγχο των προϊόντων.
Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, την ώρα καταχώρησης της παραγγελίας και τυχόν ειδικές συνθήκες που ενδέχεται να επηρεάζουν τη διαδικασία αποστολής.
4.1 Διαθέσιμα προϊόντα
Για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα, οι παραγγελίες που καταχωρούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες προετοιμάζονται και αποστέλλονται, κατά κανόνα, την ίδια εργάσιμη ημέρα, εφόσον ολοκληρωθούν έως την ώρα επεξεργασίας παραγγελιών.
Παραγγελίες που καταχωρούνται:
- μετά την ώρα επεξεργασίας,
- κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου,
- ή σε επίσημες αργίες,
επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
4.2 Προϊόντα κατόπιν προπαραγγελίας (Pre-order)
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να διατίθενται αποκλειστικά κατόπιν προπαραγγελίας (Pre-order).
Στις περιπτώσεις αυτές, ο εκτιμώμενος χρόνος διαθεσιμότητας αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος ή γνωστοποιείται στον πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εφόσον μία παραγγελία περιλαμβάνει τόσο άμεσα διαθέσιμα όσο και προϊόντα Pre-order, το Artinova δύναται να αποστείλει το σύνολο της παραγγελίας όταν όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.
4.3 Περιπτώσεις καθυστέρησης
Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη αποστολή όλων των παραγγελιών, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω περιστάσεων που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή να ελεγχθούν.
Ενδεικτικά:
- αυξημένος όγκος παραγγελιών,
- καθυστερήσεις από συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφοράς,
- δυσμενείς καιρικές συνθήκες,
- απεργίες ή έκτακτα γεγονότα,
- λόγοι ανωτέρας βίας,
- προσωρινές ελλείψεις προμηθευτών.
Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, το Artinova θα ενημερώσει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα προτείνει την καταλληλότερη λύση.
4.4 Μερική διαθεσιμότητα παραγγελίας
Εάν κάποιο προϊόν της παραγγελίας δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, το Artinova μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη προκειμένου να συμφωνηθεί μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- αναμονή έως τη διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων,
- αποστολή σε περισσότερες από μία αποστολές, όπου αυτό είναι εφικτό,
- αντικατάσταση προϊόντος, εφόσον συμφωνηθεί,
- ακύρωση του μη διαθέσιμου προϊόντος και επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.
Στόχος μας είναι να επιλέγεται πάντοτε η λύση που εξυπηρετεί καλύτερα τον πελάτη.
4.5 Επιβεβαίωση αποστολής
Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, ο πελάτης λαμβάνει ενημερωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία της αποστολής και, όπου είναι διαθέσιμο, τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number).
Η δέσμευσή μας
Γνωρίζουμε ότι κάθε δημιουργικό έργο ξεκινά από τα σωστά υλικά.
Για τον λόγο αυτό, κάθε παραγγελία ελέγχεται προσεκτικά πριν από την αποστολή και συσκευάζεται με ιδιαίτερη φροντίδα, ώστε τα προϊόντα να φτάνουν στον προορισμό τους σε άριστη κατάσταση και έτοιμα να γίνουν μέρος της επόμενης δημιουργίας σας.
Εάν διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας πριν από την αποστολή της, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Η ομάδα μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την παραγγελία σας πριν αυτή παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.
5. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Στο Artinova επιθυμούμε κάθε αγορά να σας αφήνει απόλυτα ικανοποιημένους. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, αλλάξετε γνώμη σχετικά με την αγορά σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης παρέχεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.
5.1 Προθεσμία υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα) παραλάβει τα προϊόντα.
Στην περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
5.2 Τρόπος άσκησης του δικαιώματος
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας, αποστέλλοντας σχετική δήλωση μέσω:
- ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση (email επικοινωνίας),
- της φόρμας επικοινωνίας του ιστοτόπου,
- ή με οποιονδήποτε άλλο σαφή τρόπο που αποδεικνύει τη δήλωση της βούλησής σας.
Δεν απαιτείται η χρήση συγκεκριμένου εντύπου, ωστόσο το Artinova μπορεί να διαθέτει προαιρετικό υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης για τη διευκόλυνση της διαδικασίας.
5.3 Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν:
- στην αρχική τους συσκευασία,
- χωρίς φθορές, αλλοιώσεις ή σημάδια χρήσης πέραν όσων απαιτούνται για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους,
- με όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα, οδηγίες και τυχόν δώρα που περιλάμβανε η παραγγελία,
- συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της συναλλαγής.
Η ευθύνη για τη μείωση της αξίας των προϊόντων λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας για τον έλεγχο των χαρακτηριστικών τους βαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
5.4 Υποχρέωση επιστροφής των προϊόντων
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα θα πρέπει να αποσταλούν ή να παραδοθούν στο Artinova χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη των δεκατεσσάρων (14) ημερών.
5.5 Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα του Artinova, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος του Artinova, όπως αποστολή λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνονται από το Artinova.
5.6 Έλεγχος των επιστρεφόμενων προϊόντων
Με την παραλαβή των προϊόντων, η ομάδα του Artinova πραγματοποιεί έλεγχο προκειμένου να διαπιστώσει ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική.
Η διαδικασία αυτή πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό, με σεβασμό στα δικαιώματα του πελάτη και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η ομάδα του Artinova αντιμετωπίζει κάθε αίτημα υπαναχώρησης ή επιστροφής με υπευθυνότητα και καλή πίστη. Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη διαδικασία, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την αποστολή των προϊόντων, ώστε να σας καθοδηγήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία θα ολοκληρωθεί όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και εύκολα.
6. Επιστροφές Προϊόντων
Στο Artinova θέλουμε κάθε αγορά να ολοκληρώνεται με απόλυτη ικανοποίηση. Εάν χρειαστεί να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, με στόχο την ταχύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτησή σας.
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας, ώστε να σας παρέχουμε τις απαραίτητες οδηγίες.
6.1 Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, θα πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
- να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία, χωρίς φθορές ή ελλείψεις,
- να περιλαμβάνει όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα, οδηγίες χρήσης και τυχόν δώρα που περιλάμβανε η παραγγελία,
- να συνοδεύεται από το σχετικό παραστατικό αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της συναλλαγής.
Το Artinova διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής εφόσον δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις ή όταν η επιστροφή αντίκειται στις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
6.2 Έλεγχος των επιστρεφόμενων προϊόντων
Μετά την παραλαβή της επιστροφής, πραγματοποιείται ποιοτικός έλεγχος των προϊόντων προκειμένου να διαπιστωθεί ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.
Ο έλεγχος αυτός πραγματοποιείται με αντικειμενικότητα και σεβασμό στα δικαιώματα του καταναλωτή.
Εφόσον απαιτηθεί, το Artinova ενδέχεται να επικοινωνήσει με τον πελάτη για πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με την επιστροφή.
6.3 Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν
Για λόγους προστασίας της υγιεινής, της ασφάλειας των προϊόντων ή σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που:
- έχουν χρησιμοποιηθεί ή παρουσιάζουν εμφανή σημάδια χρήσης πέραν του απαραίτητου ελέγχου,
- έχουν υποστεί φθορά ή αλλοίωση μετά την παράδοσή τους,
- δεν συνοδεύονται από την αρχική τους συσκευασία,
- δεν συνοδεύονται από το σχετικό παραστατικό αγοράς,
- έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης ή ακατάλληλης αποθήκευσης από τον πελάτη.
6.4 Sewing Boxes και δημιουργικά kits
Τα Sewing Boxes, τα δημιουργικά kits και κάθε προϊόν που παραδίδεται ως ολοκληρωμένο δημιουργικό σύνολο μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον:
- η εξωτερική και εσωτερική συσκευασία παραμένουν άθικτες,
- δεν έχουν ανοιχθεί οι σφραγισμένες συσκευασίες που περιέχουν τα επιμέρους υλικά,
- το περιεχόμενο είναι πλήρες και στην αρχική του κατάσταση.
Η προϋπόθεση αυτή διασφαλίζει ότι τα προϊόντα μπορούν να διατεθούν εκ νέου με ασφάλεια και στην ποιότητα που εγγυάται το Artinova.
6.5 Δημιουργικά υλικά
Τα δημιουργικά υλικά, όπως ενδεικτικά χάντρες, κρύσταλλα, εργαλεία, βελόνες, νήματα και λοιπά είδη χειροτεχνίας, μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής, εφόσον παραμένουν στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.
Για προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή των οποίων η συσκευασία έχει αλλοιωθεί, το Artinova διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή, εφόσον δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
6.6 Εξυπηρέτηση πριν από την επιστροφή
Εάν δεν είστε βέβαιοι αν το προϊόν σας μπορεί να επιστραφεί ή χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Artinova πριν από την αποστολή του.
Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε την καταλληλότερη λύση και να ολοκληρωθεί η διαδικασία με τον πιο απλό και γρήγορο τρόπο.
7. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα
Παρότι κάθε παραγγελία ελέγχεται προσεκτικά πριν από την αποστολή της, ενδέχεται σε σπάνιες περιπτώσεις να παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε.
Σε κάθε τέτοια περίπτωση, το Artinova δεσμεύεται να εξετάσει άμεσα το ζήτημα και να προτείνει την καταλληλότερη λύση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης που ακολουθεί.
7.1 Δήλωση προβλήματος
Εάν διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Κατά την επικοινωνία σας, είναι χρήσιμο να αναφέρετε:
- τον αριθμό της παραγγελίας,
- το προϊόν που αφορά το πρόβλημα,
- σύντομη περιγραφή του ζητήματος,
- καθώς και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, εφόσον αυτό είναι δυνατό.
Η αποστολή φωτογραφιών δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση, αλλά συμβάλλει στη γρηγορότερη αξιολόγηση του αιτήματος.
7.2 Έλεγχος του αιτήματος
Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, η ομάδα του Artinova θα εξετάσει τα στοιχεία που έχουν υποβληθεί και, εφόσον απαιτείται, μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή την επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο.
Στόχος μας είναι η αξιολόγηση κάθε αιτήματος να πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό και με απόλυτη διαφάνεια.
7.3 Διαθέσιμες λύσεις
Εφόσον διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε ελάττωμα, λανθασμένη αποστολή ή άλλη υπαιτιότητα του Artinova, ενδέχεται να προσφερθεί μία από τις ακόλουθες λύσεις:
- αντικατάσταση του προϊόντος,
- αποστολή του σωστού προϊόντος,
- επισκευή, όπου αυτό είναι εφικτό και ενδείκνυται,
- επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε,
- άλλη εύλογη λύση που θα συμφωνηθεί με τον πελάτη.
Η επιλογή της καταλληλότερης λύσης πραγματοποιείται σύμφωνα με τη φύση του προβλήματος και τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
7.4 Έξοδα μεταφοράς
Όταν διαπιστώνεται ότι η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα του Artinova, όλα τα εύλογα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή ή την αντικατάσταση του προϊόντος αναλαμβάνονται από το Artinova.
Ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα για τη διόρθωση λάθους που δεν οφείλεται στον ίδιο.
7.5 Ζημιές κατά τη μεταφορά
Εάν η συσκευασία της παραγγελίας εμφανίζει εμφανείς φθορές κατά την παράδοση, συνιστούμε να ενημερώσετε άμεσα τον μεταφορέα και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Η έγκαιρη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση του περιστατικού και την ταχύτερη επίλυσή του.
7.6 Νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία σχετικά με τη μη συμμόρφωση των προϊόντων ή τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης.
Το Artinova δεσμεύεται να αντιμετωπίζει κάθε σχετικό αίτημα με συνέπεια, υπευθυνότητα και σεβασμό προς τον πελάτη.
Η εμπιστοσύνη των δημιουργών που επιλέγουν το Artinova είναι για εμάς εξίσου σημαντική με την ποιότητα των προϊόντων μας. Εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, θα κάνουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να το επιλύσουμε γρήγορα, δίκαια και με τρόπο που να σας αφήνει απόλυτα ικανοποιημένους.
8. Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής και η επιστροφή του προϊόντος γίνει αποδεκτή από το Artinova, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του αντίστοιχου ποσού σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Στόχος μας είναι η διαδικασία να ολοκληρώνεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα, με διαφάνεια και χωρίς περιττή ταλαιπωρία για τον πελάτη.
8.1 Τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά.
Ενδεικτικά:
- πληρωμές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα επιστρέφονται στην ίδια κάρτα,
- πληρωμές μέσω PayPal επιστρέφονται στον ίδιο λογαριασμό PayPal,
- πληρωμές με τραπεζική κατάθεση επιστρέφονται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης,
- πληρωμές με αντικαταβολή επιστρέφονται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα γνωστοποιήσει ο πελάτης.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις και κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη, μπορεί να χρησιμοποιηθεί διαφορετικός τρόπος επιστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι δεν συνεπάγεται πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
8.2 Χρόνος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός των προθεσμιών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Το Artinova μπορεί να αναβάλει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι:
- να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή
- να λάβει αποδεικτικό ότι αυτά έχουν αποσταλεί,
ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994.
8.3 Ποσό που επιστρέφεται
Η επιστροφή αφορά το ποσό που καταβλήθηκε για τα προϊόντα που επιστρέφονται.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή περιλαμβάνει και το κόστος της αρχικής αποστολής, στον βαθμό που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν από επιλογή διαφορετικού τρόπου αποστολής από τον οικονομικότερο βασικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει το Artinova.
8.4 Μερική επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση που επιστρέφεται μέρος μόνο της παραγγελίας, το ποσό της επιστροφής υπολογίζεται αποκλειστικά με βάση τα προϊόντα που γίνονται δεκτά προς επιστροφή.
Τυχόν έξοδα μεταφοράς ή άλλες χρεώσεις αξιολογούνται σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας και τις ιδιαίτερες συνθήκες της παραγγελίας.
8.5 Περιπτώσεις στις οποίες δεν είναι δυνατή η πλήρης επιστροφή
Σε ορισμένες περιπτώσεις, σύμφωνα με τη νομοθεσία, ενδέχεται να υπάρξει μείωση του ποσού που επιστρέφεται, εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον βαθμό που ήταν απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών ή της λειτουργίας του.
Κάθε τέτοια περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά, με αντικειμενικότητα και σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994.
8.6 Επιβεβαίωση ολοκλήρωσης
Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης ενδέχεται να λάβει σχετική ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό ή στην κάρτα του πελάτη εξαρτάται από τον εκάστοτε πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή το τραπεζικό ίδρυμα και δεν ελέγχεται από το Artinova.
Η δέσμευσή μας
Πιστεύουμε ότι μια σωστή διαδικασία επιστροφής χρημάτων αποτελεί μέρος της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Για τον λόγο αυτό, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε κάθε επιστροφή να ολοκληρώνεται με ταχύτητα, διαφάνεια και συνεχή ενημέρωση του πελάτη για την πορεία του αιτήματός του.
9. Ακύρωση Παραγγελίας
Στο Artinova κατανοούμε ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσετε μια παραγγελία μετά την ολοκλήρωσή της.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.
9.1 Πότε μπορεί να πραγματοποιηθεί ακύρωση
Η ακύρωση της παραγγελίας είναι δυνατή εφόσον το αίτημα υποβληθεί πριν από την αποστολή της παραγγελίας από τις εγκαταστάσεις του Artinova.
Μόλις η παραγγελία παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς, δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωσή της και εφαρμόζονται οι όροι της παρούσας Πολιτικής σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης και τις επιστροφές προϊόντων.
9.2 Διαδικασία ακύρωσης
Για την ακύρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω:
- ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση (email επικοινωνίας),
- τηλεφωνικά στο (τηλέφωνο επικοινωνίας),
- ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστοτόπου.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να αναφέρετε:
- τον αριθμό της παραγγελίας,
- το ονοματεπώνυμο του παραλήπτη,
- καθώς και τον λόγο ακύρωσης (προαιρετικά).
Η αναφορά του λόγου ακύρωσης δεν αποτελεί προϋπόθεση για την εξέταση του αιτήματος, αλλά μας βοηθά να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.
9.3 Επιβεβαίωση ακύρωσης
Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, θα ελέγξουμε άμεσα το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία.
Εφόσον η ακύρωση είναι εφικτή, θα λάβετε σχετική επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων, όπου αυτή απαιτείται.
9.4 Παραγγελίες που δεν μπορούν να ακυρωθούν
Δεν είναι δυνατή η ακύρωση παραγγελιών που:
- έχουν ήδη αποσταλεί,
- βρίσκονται στη διαδικασία παράδοσης από τη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς,
- αφορούν προϊόντα που έχουν ήδη παραληφθεί από τον πελάτη.
Στις περιπτώσεις αυτές, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που προβλέπονται από την παρούσα Πολιτική σχετικά με την υπαναχώρηση ή την επιστροφή προϊόντων, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
9.5 Παραγγελίες με προϊόντα Pre-order
Εφόσον η παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα κατόπιν προπαραγγελίας (Pre-order), η δυνατότητα ακύρωσης εξετάζεται ανάλογα με το στάδιο επεξεργασίας της παραγγελίας και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Σε κάθε περίπτωση, η ομάδα του Artinova θα ενημερώσει τον πελάτη για τις διαθέσιμες επιλογές και θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
Η δέσμευσή μας
Η εξυπηρέτηση των πελατών μας δεν ολοκληρώνεται με την καταχώρηση μιας παραγγελίας. Εάν χρειαστεί να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την αγορά σας, θα κάνουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να σας εξυπηρετήσουμε, αρκεί η παραγγελία να μην έχει ήδη αποσταλεί.
Η έγκαιρη επικοινωνία μαζί μας αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες να μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.
10. Επικοινωνία για Αποστολές, Επιστροφές και Υπαναχώρηση
Η ομάδα του Artinova βρίσκεται στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει σε κάθε στάδιο της παραγγελίας σας, από την επιλογή των προϊόντων έως την ολοκλήρωση της αποστολής ή μιας πιθανής επιστροφής.
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή χρειάζεστε βοήθεια για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, την επιστροφή προϊόντων ή την πορεία μιας παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία:
Artinova Creative Supplies
Διεύθυνση: (θα συμπληρωθεί)
Τηλέφωνο: +30 22990 72850
Email: contact@artinova.gr
Ιστότοπος: https://artinova.gr
10.1 Ώρες εξυπηρέτησης
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντά στα αιτήματα το συντομότερο δυνατό κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες.
Τα αιτήματα που υποβάλλονται εκτός εργάσιμων ημερών ή ωρών εξετάζονται με σειρά προτεραιότητας την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
10.2 Πριν επιστρέψετε κάποιο προϊόν
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν προς επιστροφή, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με τον τρόπο αυτό μπορούμε:
- να επιβεβαιώσουμε ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής,
- να σας δώσουμε τις απαραίτητες οδηγίες,
- να αποφύγουμε καθυστερήσεις ή περιττή ταλαιπωρία,
- να βρούμε μαζί την καλύτερη δυνατή λύση.
Η δέσμευσή μας
Πιστεύουμε ότι η σωστή εξυπηρέτηση δεν σταματά με την ολοκλήρωση της αγοράς.
Η ομάδα του Artinova αντιμετωπίζει κάθε αίτημα με υπευθυνότητα, συνέπεια και σεβασμό, με στόχο κάθε δημιουργός να αισθάνεται ασφαλής και σίγουρος σε κάθε στάδιο της συνεργασίας μας.
11. Τροποποιήσεις της Πολιτικής
Το Artinova διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών, Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης, όταν αυτό απαιτείται λόγω:
- αλλαγών στην ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία,
- μεταβολών στις παρεχόμενες υπηρεσίες,
- συνεργασίας με νέες εταιρείες μεταφοράς ή παρόχους υπηρεσιών,
- βελτίωσης των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών,
- ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο που αποσκοπεί στην καλύτερη ενημέρωση και εξυπηρέτηση των πελατών.
Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση της Πολιτικής δημοσιεύεται στον ιστότοπο του Artinova και τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία δημοσίευσής της.
Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών που επηρεάζουν σημαντικά τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις των πελατών, το Artinova δύναται να ενημερώνει τους χρήστες μέσω ανακοίνωσης στον ιστότοπο ή, όπου απαιτείται, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Συνιστούμε στους πελάτες μας να επισκέπτονται περιοδικά την παρούσα σελίδα, ώστε να ενημερώνονται για τυχόν τροποποιήσεις.
Τελευταία ενημέρωση
Έκδοση Πολιτικής: 1.0
Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: (06/07/2026)