Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών

1. Πεδίο εφαρμογής

Η Artinova λειτουργεί ως προμηθευτής χονδρικής και εξυπηρετεί αποκλειστικά επιχειρήσεις και επαγγελματίες που πραγματοποιούν αγορές στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας.

Η πρόσβαση στις τιμές χονδρικής και η δυνατότητα πραγματοποίησης παραγγελιών παρέχονται σε εγκεκριμένους επαγγελματικούς λογαριασμούς.

Οι συναλλαγές αυτές δεν αποτελούν καταναλωτικές αγορές. Κατά συνέπεια, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για ορισμένες εξ αποστάσεως καταναλωτικές συμβάσεις δεν εφαρμόζεται αυτομάτως στις επαγγελματικές παραγγελίες.

Η παρούσα πολιτική συμπληρώνει τους γενικούς όρους συναλλαγών της Artinova. Ειδικοί όροι που συμφωνούνται εγγράφως για συγκεκριμένη παραγγελία εφαρμόζονται στη συναλλαγή αυτή, στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

2. Περιοχές αποστολής

Η Artinova πραγματοποιεί αποστολές εντός Ελλάδας και προς την Κύπρο, σύμφωνα με τους διαθέσιμους τρόπους μεταφοράς που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Για αποστολές προς άλλες χώρες, ο ενδιαφερόμενος επαγγελματίας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας ώστε να εξεταστεί η δυνατότητα εξυπηρέτησης, το κόστος και οι σχετικές φορολογικές ή μεταφορικές προϋποθέσεις.

Η Artinova μπορεί να προτείνει διαφορετικό τρόπο μεταφοράς όταν ο προορισμός, η αξία ή τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας απαιτούν ειδικό χειρισμό.

3. Τρόποι αποστολής και ασφάλιση

3.1 BOX NOW

Οι παραγγελίες μπορούν να αποστέλλονται σε θυρίδες BOX NOW, εφόσον η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τον προορισμό και η αποστολή πληροί τις προδιαγραφές του παρόχου.

Η αντικαταβολή δεν προσφέρεται ως τρόπος πληρωμής για τις συγκεκριμένες αποστολές.

3.2 ΕΛΤΑ Courier

Οι παραγγελίες μπορούν επίσης να αποστέλλονται μέσω ΕΛΤΑ Courier στη διεύθυνση παράδοσης που δηλώνει ο επαγγελματίας πελάτης.

Ο χρόνος μεταφοράς και η δυνατότητα εξυπηρέτησης εξαρτώνται από τον προορισμό και τις συνθήκες λειτουργίας του μεταφορέα.

3.3 Ασφαλής συσκευασία και ασφαλιστική κάλυψη

Οι κρύσταλλοι, οι χάντρες και τα λοιπά μικρά εξαρτήματα συσκευάζονται με κατάλληλα προστατευτικά υλικά, ώστε να περιορίζεται ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς κατά τη μεταφορά.

Η Artinova μεριμνά για την ασφαλιστική κάλυψη των αποστολών όπου αυτή προσφέρεται από τον επιλεγμένο μεταφορέα, με βάση τους όρους, τα όρια αποζημίωσης και τις προϋποθέσεις της αντίστοιχης υπηρεσίας.

Εφόσον η αξία της παραγγελίας υπερβαίνει τα όρια κάλυψης ή απαιτείται πρόσθετη ασφάλιση, η Artinova επικοινωνεί με τον πελάτη πριν από την αποστολή για να συμφωνηθεί κατάλληλος τρόπος μεταφοράς.

3.4 Κόστος αποστολής

Τα μεταφορικά υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή γνωστοποιούνται με ειδική προσφορά, όταν απαιτείται εξατομικευμένη μεταφορά.

Τυχόν πρόσθετη ασφαλιστική χρέωση γνωστοποιείται πριν από την επιβεβαίωση της σχετικής αποστολής.

3.5 Παρακολούθηση

Μετά την αποστολή, παρέχονται τα διαθέσιμα στοιχεία παρακολούθησης (tracking), ώστε ο πελάτης να μπορεί να ενημερώνεται για την πορεία του δέματος.

4. Διαθεσιμότητα και χρόνοι παράδοσης

4.1 Προϊόντα με διαθεσιμότητα μίας εβδομάδας

Για προϊόντα που εμφανίζονται με την ένδειξη «Διαθέσιμο 1 εβδομάδα», ο αναφερόμενος χρόνος αφορά την εκτιμώμενη προμήθεια και διαθεσιμότητα του προϊόντος για αποστολή από την Artinova.

Η εκτίμηση αυτή δεν αποτελεί εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης στον τελικό προορισμό. Ο χρόνος μεταφοράς προστίθεται στον χρόνο προμήθειας και προετοιμασίας.

4.2 Προπαραγγελίες

Προϊόντα που εμφανίζονται ως διαθέσιμα «Σε προπαραγγελία» έχουν χρόνο παράδοσης που καθορίζεται κατόπιν συνεννόησης. Για την προμήθειά τους μπορεί να απαιτείται προκαταβολή.

Πριν από την οριστική επιβεβαίωση γνωστοποιούνται στον πελάτη ο εκτιμώμενος χρόνος, το απαιτούμενο ποσό προκαταβολής και τυχόν ειδικοί όροι.

4.3 Μικτές παραγγελίες

Όταν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους διαθεσιμότητας, η αποστολή πραγματοποιείται κατά κανόνα όταν είναι διαθέσιμο το σύνολο των προϊόντων.

Μερική αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί κατόπιν συμφωνίας, με προηγούμενη ενημέρωση για τυχόν πρόσθετα μεταφορικά.

4.4 Καθυστερήσεις

Οι χρόνοι ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω ελλείψεων ή καθυστερήσεων προμηθευτών, μεταφορικών προβλημάτων, αργιών ή άλλων έκτακτων περιστάσεων.

Σε περίπτωση ουσιώδους καθυστέρησης, η Artinova ενημερώνει τον πελάτη και εξετάζει τις διαθέσιμες λύσεις, όπως νέα ημερομηνία, μερική εκτέλεση ή ακύρωση των μη διαθέσιμων ειδών.

5. Επιβεβαίωση παραγγελίας και προκαταβολές

Η αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής μιας ηλεκτρονικής παραγγελίας δεν αποτελεί ανεπιφύλακτη εγγύηση διαθεσιμότητας.

Η Artinova ελέγχει τους κωδικούς, τις ποσότητες, τις τιμές και τη δυνατότητα προμήθειας πριν από την οριστική αποδοχή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή μη διαθεσιμότητας, ο πελάτης ενημερώνεται πριν από την εκτέλεση. Καμία αλλαγή προϊόντος, ποσότητας ή τιμής δεν πραγματοποιείται χωρίς τη συμφωνία του.

5.1 Ειδικές παραγγελίες

Για προϊόντα που προμηθεύεται η Artinova ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη, μπορεί να ζητηθεί προκαταβολή πριν από την τοποθέτηση της παραγγελίας στον προμηθευτή.

Το ποσοστό ή το ποσό της προκαταβολής ορίζεται στην αντίστοιχη επιβεβαίωση ή προσφορά και δεν θεωρείται αυτομάτως μη επιστρεπτέο.

Τυχόν συμφωνημένη παρακράτηση σε περίπτωση ακύρωσης περιορίζεται στους ειδικούς όρους της συναλλαγής και στις νόμιμες αξιώσεις για πραγματικές δεσμεύσεις ή δαπάνες.

6. Ακύρωση παραγγελίας

6.1 Πριν από την εκτέλεση

Ο επαγγελματίας πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας επικοινωνώντας εγγράφως με την Artinova.

Για προϊόντα που δεν έχουν ακόμη δεσμευθεί, αποσταλεί ή παραγγελθεί ειδικά από προμηθευτή, η Artinova επιδιώκει να εξυπηρετεί το αίτημα χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

6.2 Μετά την παραγγελία στον προμηθευτή

Εφόσον έχει ήδη πραγματοποιηθεί ειδική προμήθεια για τον πελάτη, η ακύρωση απαιτεί προηγούμενη έγγραφη συμφωνία.

Η Artinova μπορεί να μην αποδεχθεί ακύρωση ή να συμφωνήσει ακύρωση με κάλυψη τεκμηριωμένων εξόδων που έχουν προκύψει, σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης συναλλαγής και την ισχύουσα νομοθεσία.

6.3 Μετά την αποστολή

Μετά την παράδοση της παραγγελίας στον μεταφορέα, δεν παρέχεται αυτοματοποιημένη δυνατότητα ακύρωσης. Τυχόν αίτημα εξετάζεται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών.

7. Έλεγχος κατά την παραλαβή

Ο επαγγελματίας πελάτης οφείλει να ελέγχει την παραγγελία κατά την παραλαβή ή το συντομότερο δυνατόν μετά από αυτήν.

Συνιστάται ο έλεγχος της εξωτερικής συσκευασίας, του αριθμού δεμάτων, των κωδικών, των χρωμάτων, των μεγεθών και των ποσοτήτων.

Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς στη συσκευασία, ο παραλήπτης καλείται να ενημερώσει τον μεταφορέα και, όπου είναι δυνατόν, να ζητήσει σχετική καταγραφή.

Για ελλείψεις, λανθασμένα προϊόντα ή εμφανείς ζημιές, ζητούμε ενημέρωση κατά προτίμηση εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Η ενημέρωση πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας.

8. Επιστροφές επαγγελματικών παραγγελιών

Στις επαγγελματικές συναλλαγές δεν παρέχεται γενικό δικαίωμα επιστροφής προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης ή λανθασμένης επιλογής του πελάτη.

Αιτήματα επιστροφής για τέτοιους λόγους εξετάζονται κατά περίπτωση και απαιτούν προηγούμενη έγγραφη έγκριση της Artinova.

Για να εξεταστεί μια προαιρετική επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, πλήρη, χωρίς αλλοίωση και κατάλληλα για εκ νέου διάθεση.

Συσκευασίες κρυστάλλων ή χαντρών που έχουν ανοιχθεί, αναμειχθεί, χρησιμοποιηθεί ή χάσει την αρχική τους ταυτοποίηση δεν γίνονται κατά κανόνα δεκτές για προαιρετική επιστροφή.

Ειδικές παραγγελίες και προϊόντα που προμηθεύτηκε η Artinova αποκλειστικά για συγκεκριμένο επαγγελματία δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε εγκεκριμένη προαιρετική επιστροφή, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός διαφορετικής έγγραφης συμφωνίας.

Δεν πρέπει να αποστέλλονται προϊόντα προς επιστροφή χωρίς προηγούμενη συνεννόηση και οδηγίες αποστολής.

Οι παραπάνω περιορισμοί δεν εφαρμόζονται κατά τρόπο που να αποκλείει νόμιμες αξιώσεις για ελαττωματικά ή μη συμφωνημένα προϊόντα.

9. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν παραδοθεί προϊόν διαφορετικό από εκείνο που έχει συμφωνηθεί, με λανθασμένο κωδικό, χρώμα, μέγεθος ή ποσότητα, ή εάν διαπιστωθεί ελάττωμα, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Artinova περιγράφοντας το σχετικό πρόβλημα.

Η Artinova εξετάζει τα στοιχεία της παραγγελίας και, εφόσον χρειάζεται, ζητά πρόσθετες φωτογραφίες, πληροφορίες ή επιστροφή των προϊόντων για έλεγχο.

Όταν επιβεβαιώνεται σφάλμα της Artinova ή υφίσταται νόμιμη ευθύνη της, η αποκατάσταση πραγματοποιείται με τον κατάλληλο νόμιμο τρόπο, όπως συμπλήρωση ελλείψεων, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Τα εύλογα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης που οφείλονται σε ευθύνη της Artinova καλύπτονται από την επιχείρηση.

9.1 Ζημιά κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά, η Artinova συνεργάζεται με τον μεταφορέα για τη διερεύνηση του περιστατικού και την ενεργοποίηση τυχόν ασφαλιστικής κάλυψης.

Η ευθύνη των μερών καθορίζεται από τους συμφωνημένους όρους παράδοσης και την ισχύουσα νομοθεσία. Η ύπαρξη ασφαλιστικής κάλυψης δεν περιορίζει από μόνη της τυχόν ευθύνη της Artinova απέναντι στον πελάτη.

9.2 Χαρακτηριστικά προϊόντων

Οι επαγγελματίες πελάτες οφείλουν να ελέγχουν τους τεχνικούς κωδικούς, τις διαστάσεις, τις αποχρώσεις, τις επιστρώσεις και τις μονάδες πώλησης πριν από την παραγγελία.

Μικρές αποκλίσεις στην απόδοση χρωμάτων λόγω οθόνης ή φωτογράφισης δεν συνιστούν αυτομάτως ελάττωμα. Ωστόσο, η παράδοση προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες προδιαγραφές εξετάζεται σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.

10. Επιστροφές χρημάτων και πιστωτικά

Όταν εγκρίνεται ακύρωση, επιστροφή ή μείωση του τιμήματος, η Artinova ενημερώνει τον πελάτη για το ποσό και τη διαδικασία τακτοποίησης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αφού προσδιοριστεί η σχετική υποχρέωση και ολοκληρωθεί ο αναγκαίος έλεγχος, σύμφωνα με τον νόμο.

Η τακτοποίηση μπορεί να γίνει με επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής, τραπεζική μεταφορά ή, όπου συμφωνείται και επιτρέπεται, με συμψηφισμό.

Όπου απαιτείται, εκδίδεται το κατάλληλο φορολογικό παραστατικό, όπως πιστωτικό τιμολόγιο.

Πιστωτικό υπόλοιπο για μελλοντικές αγορές παρέχεται μόνο κατόπιν συμφωνίας και δεν αντικαθιστά υποχρεωτική επιστροφή χρημάτων όπου αυτή απαιτείται από τον νόμο.

11. Επικοινωνία

Για πληροφορίες σχετικά με αποστολές, διαθεσιμότητα, αλλαγές παραγγελιών ή αιτήματα επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Artinova.

Για την εξέταση αιτήματος παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία της επιχείρησης και τους σχετικούς κωδικούς προϊόντων.

Η διεύθυνση επιστροφής και οι οδηγίες συσκευασίας γνωστοποιούνται μετά την έγκριση του αιτήματος.

12. Τροποποιήσεις της πολιτικής

Η Artinova μπορεί να αναθεωρεί την παρούσα πολιτική λόγω μεταβολών στη νομοθεσία, στους τρόπους αποστολής, στις συνεργασίες με μεταφορείς ή στις εμπορικές διαδικασίες.

Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στον παρόντα ιστότοπο. Τυχόν αλλαγές δεν τροποποιούν αναδρομικά ήδη συμφωνημένους όρους συγκεκριμένων παραγγελιών χωρίς νόμιμη βάση ή σχετική συμφωνία.